📊 2026年4月 総括:
今月の投稿数47件は過去最高を更新し、システム導入以来の累計は156件に到達しました。特筆すべきは解決率の継続的向上（前月比+5pt）で、DSOTエンジンによる自動分類精度の向上が寄与しています。

🏆 ハイライト:
・東京本館が3ヶ月連続でDSOTスコア首位（82%）。フロント業務の標準化が成功要因
・「フロント混雑時の案内フロー改善」が全拠点展開され、待ち時間平均30%削減を達成
・清掃カテゴリの投稿が前月比35%増。新入社員向けナレッジ活用が活発化

⚠ 改善ポイント:
・札幌館のDSOTスコアが55%と全拠点最低。投稿数・解決率ともに改善が必要
・安全カテゴリの平均解決日数が5.8日と他カテゴリ（2.1日）の約3倍。承認フローの見直しを推奨
・法令対応に関する投稿の30%が「確認待ち」ステータスのまま滞留。担当者アサインの迅速化が課題

1. 札幌館のDSOTスコア向上施策:
現状スコア55%の主因は「投稿の少なさ」と「解決率の低さ」です。東京本館のマネージャーによるメンタリングプログラム（週1回オンライン）を導入し、投稿文化の醸成と解決プロセスの標準化を推奨します。期待効果: 3ヶ月で+15pt。

2. 安全カテゴリの解決速度改善:
安全関連の投稿は承認フローが複雑（平均5.8日）です。「消防法関連」「設備安全関連」のサブカテゴリを設け、緊急度に応じた承認ルートの分岐を提案します。高緊急度は管理者即時承認、中低は通常フローとすることで平均3日以内の解決が見込めます。

3. ナレッジ活用率の向上:
蓄積ナレッジ156件のうち、過去30日にアクセスされたのは68件（44%）です。「今日のおすすめナレッジ」機能をダッシュボードに追加し、関連度の高いナレッジをプッシュ表示することで活用率60%以上を目指します。