📈 ダッシュボード

今月の判断依頼数
147
+12% vs 先月
解決率
94.2%
目標: 90%
ナレッジ蓄積数
1,283
+38 今月追加
アクティブ拠点
4
本館 / 別館 / 離れ / 新館
🤖 AI Insights
📈 トレンド分析: 清掃関連の判断依頼が先週比30%増加しています。花粉シーズンに伴う客室清掃基準の問い合わせが主因です。
⚠ リスクアラート: 消防設備点検期限が4/15に迫っています。別館の自動火災報知設備の点検未完了です。
✓ 改善提案: カスハラ対応マニュアルの更新により、エスカレーション対応時間が平均15分短縮しました。
🏢 拠点別パフォーマンス
拠点DSOT スコア判断依頼数解決率状態
本館
92
6896%良好
別館
85
4293%良好
離れ
78
2291%注意
新館
88
1595%良好
🕐 最近のアクティビティ
📣
クレーム対応 - 客室302号 騒音苦情
10分前
⚖
判断依頼完了 - アレルギー食対応
25分前
📚
ナレッジ追加 - 外国人旅行者パスポート確認手順
1時間前
🔧
設備異常 - 別館2F エアコン異常停止
2時間前
👤
VIP到着 - 田中太郎様 リピーター(8回目)
3時間前
⚖
法令更新 - 旅館業法施行規則 一部改正通知
5時間前

⚖ 判断依頼 DSOT Core

📝 新規判断依頼
📄 最近の判断依頼
ID概要カテゴリ緊急度状態
JDG-0156深夜の騒音対応判断クレーム 最緊急対応中
JDG-0155アレルギー食材の代替対応接客 緊急解決済
JDG-0154消防設備点検時の客室案内安全 通常解決済
JDG-0153外国人宿泊者パスポート不携帯法令確認 緊急解決済
JDG-0152清掃スタッフ配置変更の判断清掃 通常解決済
JDG-0151エレベーター故障時の避難誘導設備 最緊急解決済
JDG-0150VIP客のアーリーチェックイン可否接客 通常解決済

📚 ナレッジDB

タイトルカテゴリ優先度作成者更新日タグ
旅館業法に基づく宿泊拒否の要件法令高山田2026-03-28旅館業法 拒否
外国人宿泊者の本人確認手順接客高佐藤2026-03-25パスポート 外国人
火災発生時の初動対応フロー安全高鈴木2026-03-20火災 避難
カスハラ対応の段階的対処法クレーム中山田2026-03-18カスハラ 法的対応
アレルゲン除去清掃プロトコル清掃中高橋2026-03-15アレルギー
非常用発電機の運用手順設備中伊藤2026-03-10停電 発電機
補助犬同伴ゲストの受入手順接客中佐藤2026-03-05補助犬 バリアフリー
個人情報の適切な取扱い基準法令中田中2026-02-28個人情報

👤 顧客情報

氏名客室宿泊回数特記事項最終利用日ステータス
👑 田中 太郎5018回甲殻類アレルギー / VIP2026-04-06宿泊中
佐藤 花子3023回静かな部屋希望2026-04-06宿泊中
John Smith2051回英語対応希望 / ベジタリアン2026-04-05宿泊中
鈴木 一郎-12回常連 / 和室指定2026-03-20予約中
李 美華-2回中国語対応希望2026-03-15チェックアウト済
高橋 恵美-5回車椅子利用 / 1F希望2026-03-10チェックアウト済

📣 クレーム対応

対応中
3
今月解決
18
平均対応時間
2.4h
カスハラ認定
1
ID宿泊客カテゴリ深刻度ステータス担当者日時
CMP-0089佐藤 花子騒音 中程度 対応中山田04/06 22:15
CMP-0088匿名 男性サービス カスハラ エスカレーション鈴木(管理者)04/06 18:30
CMP-0087John Smith設備不良 軽微 対応中高橋04/06 14:00
CMP-0086田中 太郎食事中程度解決済佐藤04/05 19:45
CMP-0085鈴木 一郎清掃軽微解決済伊藤04/04 11:20
CMP-0084李 美華騒音重大解決済山田04/03 23:50

🔧 設備管理

正常稼働
42
要注意
5
異常
1
次回定期点検
04/15
🏗 1F フロアマップ
1F 本館
ロビー
101
102
103
フロント
104
105
厨房
大浴場
ボイラー室
倉庫
🔥
❄
❄
🔥
📹
💧
💡
● 正常 ● 要注意 ● 異常
📄 最近の異常報告
設備場所状態報告日
ボイラー本館1F異常04/06
エアコン別館2F 205号要注意04/06
エアコン本館1F 105号要注意04/05
倉庫照明本館1F要注意04/04
📅 メンテナンススケジュール
項目次回予定頻度状態
消防設備点検2026-04-15半年期限迫る
エレベーター点検2026-04-20月次予定通り
ボイラー点検2026-04-08月次緊急対応
空調フィルター交換2026-04-253ヶ月予定通り
防犯カメラ点検2026-05-013ヶ月予定通り
漏水検査2026-05-10年次予定通り
非常用発電機テスト2026-04-30月次予定通り

🏢 周辺施設

🤖 AI推薦（現在の宿泊客コンテキスト）
田中太郎様(VIP/甲殻類アレルギー)向け: 和食処「花月」- アレルギー対応メニューあり、徒歩5分。過去2回ご利用・高評価。
John Smith様(ベジタリアン)向け: カフェ「Green Table」- ベジタリアンメニュー充実、徒歩8分。英語メニューあり。
🍴 和食処 花月
和食
距離: 徒歩5分 (400m) | 営業: 11:00-22:00
評価: ⭐⭐⭐⭐⭐ | アレルギー対応可
備考: 宿泊客10%割引あり
🍴 カフェ Green Table
カフェ・洋食
距離: 徒歩8分 (600m) | 営業: 8:00-21:00
評価: ⭐⭐⭐⭐ | ベジタリアン対応
備考: 英語メニューあり
🍴 焼肉 牛太郎
焼肉
距離: 徒歩10分 (800m) | 営業: 17:00-23:00
評価: ⭐⭐⭐⭐ | 個室あり
備考: 要予約推奨
🏪 セブンイレブン 駅前店
コンビニ
距離: 徒歩2分 (150m) | 営業: 24時間
備考: ATMあり
🏪 ローソン 中央通り店
コンビニ
距離: 徒歩4分 (300m) | 営業: 24時間
備考: イートインスペースあり
🏥 中央クリニック
内科・小児科
距離: 徒歩7分 (550m) | 診療: 9:00-18:00 (日祝休)
備考: 英語対応可能な医師在籍
🏥 さくら薬局
薬局
距離: 徒歩3分 (200m) | 営業: 9:00-20:00
備考: 処方箋なし一般薬あり
🌇 城山公園
観光・公園
距離: 徒歩15分 (1.2km) | 開放: 常時
評価: ⭐⭐⭐⭐⭐
備考: 桜の名所、展望台あり
🌇 郷土資料館
観光・文化
距離: 徒歩12分 (900m) | 営業: 9:00-17:00 (月休)
評価: ⭐⭐⭐⭐
備考: 入館料300円、英語音声ガイドあり
🚌 JR 中央駅
鉄道
距離: 徒歩5分 (400m)
備考: 空港直通バス乗り場あり
🚌 タクシー乗り場
タクシー
距離: 徒歩1分 (50m)
備考: ホテル正面玄関前、配車アプリ対応

⚖ 法令監視

適合項目
48/52
要対応
3
期限超過
1
e-Gov API
🟢 接続中
📜 コンプライアンスチェックリスト
📜旅館業法適合
宿泊者名簿の備付け（第6条）
衛生措置基準の遵守（第4条）
宿泊拒否要件の適切な運用（第5条改正）
カスハラ対応規程の整備（2023年改正対応）
🔥消防法要対応
消防計画の届出（第8条）
消防設備の定期点検 - 別館未完了 (期限: 04/15)
防火管理者の選任（第8条）
避難経路の確保・表示
🍴食品衛生法適合
営業許可の取得・更新
食品衛生責任者の設置
HACCP対応手順の整備
アレルゲン表示の実施
🏗建築基準法適合
定期報告（第12条）- 次回 2026/09
耐震基準適合
🔒個人情報保護法要対応
プライバシーポリシーの公開
安全管理措置の文書化 - 更新作業中
宿泊者名簿の管理基準
♿労働安全衛生法適合
安全衛生管理体制の整備
健康診断の実施
ストレスチェックの実施
📣 最近の法令改正アラート
🚨
旅館業法施行規則 改正
宿泊拒否要件の明確化に関する改正。カスハラ対応の法的根拠が強化。
2026-03-25
⚠
個人情報保護法 ガイドライン更新
宿泊業における個人データ取扱いガイドライン改訂。
2026-03-10
📄
消防法施行令 一部改正
特定防火対象物の点検基準の見直し。
2026-02-28
📄 監視ログ（直近）
日時ソース結果
04/06 06:00e-Gov API変更なし
04/05 06:00e-Gov API変更なし
04/04 06:00e-Gov API変更なし
04/03 06:00e-Gov API1件更新
04/02 06:00e-Gov API変更なし

📊 レポート

月間判断依頼
147
前月比 +12%
平均回答時間
4.2分
目標: 5分以内
ナレッジ活用率
78%
前月比 +5%
法令適合率
92%
48/52項目
🤖 AI月次サマリー（2026年3月）

3月は全拠点合計で131件の判断依頼を処理しました。前月比+8%の増加で、特に清掃カテゴリが40%増（花粉シーズン対応）となりました。

DSOT判断の法令準拠率は100%を維持。新たに旅館業法改正に伴うカスハラ対応フローを更新し、エスカレーション対応時間が平均15分短縮しました。

ナレッジDBは38件の新規記事を追加。特に外国人対応関連のナレッジが充実し、現場での判断速度向上に寄与しています。

📈 カテゴリ別内訳
接客 25% (37件)
クレーム 20% (29件)
清掃 15% (22件)
安全 13% (19件)
設備 10% (15件)
法令確認 17% (25件)
🏢 拠点別DSOTスコア推移
拠点1月2月3月推移
本館889092▲ +4
別館828485▲ +3
離れ757678▲ +3
新館-8588▲ +3
💡 AI改善提案
1. 清掃マニュアルの季節対応強化
花粉シーズンの清掃依頼増加に対応し、アレルゲン除去手順を標準化することを推奨。
2. 離れ拠点のスコア向上施策
ナレッジDB活用率が他拠点比20%低い。定期的な研修とナレッジレビューの実施を提案。
3. 外国人対応の多言語化推進
英語以外（中国語・韓国語）の対応ナレッジが不足。主要対応フローの多言語化を推奨。
📅 週次トレンド（直近4週）
週判断依頼数解決率平均回答時間エスカレーション数新規ナレッジ
3/10-3/163294%4.5分28
3/17-3/233591%4.8分310
3/24-3/303895%4.0分112
3/31-4/064296%3.8分28

⚙ 設定

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設備異常アラート
法令改正通知
日次レポート
週次サマリー