📈 ダッシュボード
今月の判断依頼数
147
+12% vs 先月
解決率
94.2%
目標: 90%
ナレッジ蓄積数
1,283
+38 今月追加
アクティブ拠点
4
本館 / 別館 / 離れ / 新館
🤖 AI Insights
📈 トレンド分析: 清掃関連の判断依頼が先週比30%増加。花粉シーズンに伴う客室清掃基準の問い合わせが主因。
⚠ リスクアラート: 消防設備点検期限が4/15に迫っています。別館の自動火災報知設備の点検未完了。
✓ 改善提案: カスハラ対応マニュアルの更新により、エスカレーション対応時間が平均15分短縮。
🏢 拠点別パフォーマンス
| 拠点 | DSOT スコア | 判断依頼数 | 解決率 | 状態 |
|---|---|---|---|---|
| 本館 | 68 | 96% | 良好 | |
| 別館 | 42 | 93% | 良好 | |
| 離れ | 22 | 91% | 注意 | |
| 新館 | 15 | 95% | 良好 |
🕐 最近のアクティビティ
クレーム対応 - 客室302号 騒音苦情
10分前
判断依頼完了 - アレルギー食対応
25分前
ナレッジ追加 - 外国人旅行者パスポート確認手順
1時間前
設備異常 - 別館2F エアコン異常停止
2時間前
VIP到着 - 田中太郎様 リピーター(8回目)
3時間前
法令更新 - 旅館業法施行規則 一部改正通知
5時間前
⚖ 判断依頼 DSOT Core
📝 新規判断依頼
📄 最近の判断依頼
| ID | 概要 | カテゴリ | 緊急度 | 状態 |
|---|---|---|---|---|
| JDG-0156 | 深夜の騒音対応判断 | クレーム | 最緊急 | 対応中 |
| JDG-0155 | アレルギー食材の代替対応 | 接客 | 緊急 | 解決済 |
| JDG-0154 | 消防設備点検時の客室案内 | 安全 | 通常 | 解決済 |
| JDG-0153 | 外国人宿泊者パスポート不携帯 | 法令確認 | 緊急 | 解決済 |
| JDG-0152 | 2階エアコン故障時の客室移動判断 | 設備 | 緊急 | 解決済 |
| JDG-0151 | エレベーター故障時の避難誘導 | 安全 | 最緊急 | 解決済 |
📚 ナレッジDB
👤 顧客情報
📣 クレーム対応
対応中
3
今月解決
18
平均対応時間
2.4h
カスハラ認定
1
🔧 設備管理
正常稼働
42
要注意
5
異常
1
次回定期点検
04/15
🏗 フロアマップ
1F 本館
ロビー
101
102
103
フロント
104
105
厨房
大浴場
ボイラー室
倉庫
🔥
❄
❄
🔥
📹
💡
● 正常
● 要注意
● 異常
📄 最近の異常報告
| 設備 | 場所 | 状態 | 報告日 |
|---|---|---|---|
| ボイラー | 本館1F | 異常 | 04/06 |
| エアコン | 別館2F 205号 | 要注意 | 04/06 |
| 給湯器 | 本館2F 207号 | 要注意 | 04/06 |
| エアコン | 本館1F 105号 | 要注意 | 04/05 |
| 倉庫照明 | 本館1F | 要注意 | 04/04 |
| 屋上排水ポンプ | 本館3F | 要注意 | 04/03 |
📅 メンテナンススケジュール
| 項目 | 次回予定 | 頻度 | 状態 |
|---|---|---|---|
| 消防設備点検 | 2026-04-15 | 半年 | 期限迫る |
| エレベーター点検 | 2026-04-20 | 月次 | 予定通り |
| ボイラー点検 | 2026-04-08 | 月次 | 緊急対応 |
| 空調フィルター交換 | 2026-04-25 | 3ヶ月 | 予定通り |
| 防犯カメラ点検 | 2026-05-01 | 3ヶ月 | 予定通り |
| 漏水検査 | 2026-05-10 | 年次 | 予定通り |
| 非常用発電機テスト | 2026-04-30 | 月次 | 予定通り |
🏢 周辺施設
🤖 AI推薦（現在の宿泊客コンテキスト）
田中太郎様(VIP/甲殻類アレルギー)向け: 和食処「花月」- アレルギー対応メニューあり、徒歩5分。過去2回ご利用・高評価。
John Smith様(ベジタリアン)向け: カフェ「Green Table」- ベジタリアンメニュー充実、徒歩8分。英語メニューあり。
John Smith様(ベジタリアン)向け: カフェ「Green Table」- ベジタリアンメニュー充実、徒歩8分。英語メニューあり。
🍴 和食処 花月
和食
距離: 徒歩5分 (400m) | 営業: 11:00-22:00
評価: ⭐⭐⭐⭐⭐ | アレルギー対応可
備考: 宿泊客10%割引あり
評価: ⭐⭐⭐⭐⭐ | アレルギー対応可
備考: 宿泊客10%割引あり
🍴 カフェ Green Table
カフェ・洋食
距離: 徒歩8分 (600m) | 営業: 8:00-21:00
評価: ⭐⭐⭐⭐ | ベジタリアン対応
備考: 英語メニューあり
評価: ⭐⭐⭐⭐ | ベジタリアン対応
備考: 英語メニューあり
🍴 焼肉 牛太郎
焼肉
距離: 徒歩10分 (800m) | 営業: 17:00-23:00
評価: ⭐⭐⭐⭐ | 個室あり
備考: 要予約推奨
評価: ⭐⭐⭐⭐ | 個室あり
備考: 要予約推奨
🏪 セブンイレブン 駅前店
コンビニ
距離: 徒歩2分 (150m) | 営業: 24時間
備考: ATMあり
備考: ATMあり
🏪 ローソン 中央通り店
コンビニ
距離: 徒歩4分 (300m) | 営業: 24時間
備考: イートインスペースあり
備考: イートインスペースあり
🏥 中央クリニック
内科・小児科
距離: 徒歩7分 (550m) | 診療: 9:00-18:00 (日祝休)
備考: 英語対応可能な医師在籍
備考: 英語対応可能な医師在籍
🏥 さくら薬局
薬局
距離: 徒歩3分 (200m) | 営業: 9:00-20:00
備考: 処方箋なし一般薬あり
備考: 処方箋なし一般薬あり
🌇 城山公園
観光・公園
距離: 徒歩15分 (1.2km) | 開放: 常時
評価: ⭐⭐⭐⭐⭐
備考: 桜の名所、展望台あり
評価: ⭐⭐⭐⭐⭐
備考: 桜の名所、展望台あり
🌇 郷土資料館
観光・文化
距離: 徒歩12分 (900m) | 営業: 9:00-17:00 (月休)
評価: ⭐⭐⭐⭐
備考: 入館料300円、英語音声ガイドあり
評価: ⭐⭐⭐⭐
備考: 入館料300円、英語音声ガイドあり
🚌 JR 中央駅
鉄道
距離: 徒歩5分 (400m)
備考: 空港直通バス乗り場あり
備考: 空港直通バス乗り場あり
🚌 タクシー乗り場
タクシー
距離: 徒歩1分 (50m)
備考: ホテル正面玄関前、配車アプリ対応
備考: ホテル正面玄関前、配車アプリ対応
⚖ 法令監視
適合項目
48/52
要対応
3
期限超過
1
e-Gov API
🟢 接続中
📜 コンプライアンスチェックリスト
📜旅館業法適合
最終点検日: 2026-03-15 | 次回予定: 2026-09-15 | 影響度: 高
条文別チェック項目
第3条 営業許可の取得・更新（許可番号: 旅-2024-0158、有効期限: 2029-03-31）
第4条 衛生措置基準の遵守（水質検査・換気・清掃基準）
第5条（改正） 宿泊拒否要件の適切な運用（カスハラ対応規程を含む）
第6条 宿泊者名簿の備付け・外国人記載事項（国籍、旅券番号等）
第6条の2 本人確認の実施（対面確認 or ICT活用）
施行規則第5条 客室面積・換気設備・照明基準の遵守
関連社内手続き
フロントスタッフ向け旅館業法研修（年1回実施、次回: 2026-06）
カスハラ対応マニュアル（2023年改正対応版 v3.1）
🔥消防法要対応
最終点検日: 2025-10-15 | 次回期限: 2026-04-15 | 影響度: 高
条文別チェック項目
第8条 消防計画の届出（防火管理者: 鈴木太郎、届出日: 2025-10-20）
第17条の3の3 消防設備の定期点検 - 別館 自動火災報知設備 未完了（期限: 04/15）
第8条 防火管理者の選任届出（資格: 甲種）
第8条の2の2 防火対象物点検報告（特定防火対象物、年1回）
施行規則第3条 避難経路の確保・誘導灯表示・非常口表示
施行規則第12条 スプリンクラー設備の設置・点検
施行令第36条 消火器の設置基準（各階・廊下に配備済）
関連社内手続き
避難訓練の実施（年2回、前回: 2026-02-28）
別館消防設備点検の手配（業者: 〇〇防災、連絡済・日程調整中）
🍴食品衛生法適合
最終点検日: 2026-02-20 | 次回予定: 2026-08-20 | 影響度: 高
第55条 営業許可の取得・更新（飲食店営業許可 有効期限: 2028-12-31）
第48条 食品衛生責任者の設置（担当: 高橋美咲、資格番号: FH-20240892）
第50条の2 HACCP対応手順の整備・記録保管
食品表示法第5条 アレルゲン表示の実施（特定原材料8品目 + 推奨20品目）
食材の温度管理記録（冷蔵5℃以下、冷凍-18℃以下）
調理場の衛生管理チェックリスト（毎日実施・記録）
🏗建築基準法適合
最終報告日: 2025-09-20 | 次回予定: 2026-09-20 | 影響度: 中
第12条 定期報告（特殊建築物等 年1回、次回 2026/09）
第12条第3項 建築設備定期検査（昇降機・換気設備等）
耐震基準適合（新耐震基準 Is値 0.75以上確認済）
バリアフリー法対応（車椅子対応客室2室、エレベーター設置）
🔒個人情報保護法要対応
最終更新日: 2026-01-15 | 次回見直し: 2026-07-15 | 影響度: 中
第21条 プライバシーポリシーの公開（HP・フロント掲示）
第23条 安全管理措置の文書化 - 更新作業中（担当: 田中、期限: 04/30）
第27条 第三者提供の制限（宿泊者情報の外部提供ルール策定済）
宿泊者名簿の管理基準（保管期間3年、施錠保管）
スタッフ向け個人情報研修（年1回、前回: 2026-01-15）
♿労働安全衛生法適合
最終点検日: 2026-03-01 | 次回予定: 2026-09-01 | 影響度: 中
第10条 安全衛生管理体制の整備（安全管理者・衛生管理者選任済）
第66条 定期健康診断の実施（年1回、前回: 2026-02-15、受診率100%）
第66条の10 ストレスチェックの実施（年1回、前回: 2026-01-20）
長時間労働者への面接指導体制（産業医契約: 〇〇クリニック）
カスハラ対策に伴うメンタルヘルス相談窓口の設置
💧水道法・レジオネラ症対策要対応
最終検査日: 2026-01-10 | 次回期限: 2026-04-10 | 影響度: 高
水道法第20条 水質検査の実施（年1回以上）
貯水槽清掃・検査（簡易専用水道 年1回、期限迫る: 04/10）
大浴場のレジオネラ属菌検査（月1回実施、前回: 03/25 陰性）
循環ろ過装置の塩素濃度管理（0.4mg/L以上維持）
🚪バリアフリー法適合
最終確認日: 2025-12-20 | 次回予定: 2026-12-20 | 影響度: 中
車椅子対応客室の確保（1F 104号、105号）
エレベーター音声案内・点字表示
身体障害者補助犬法に基づく受入体制整備
多目的トイレの設置（1F ロビー横）
📣 最近の法令改正アラート
旅館業法施行規則 改正
宿泊拒否要件の明確化。カスハラ対応の法的根拠が強化。
2026-03-25
個人情報保護法 ガイドライン更新
宿泊業における個人データ取扱いガイドライン改訂。
2026-03-10
消防法施行令 一部改正
特定防火対象物の点検基準の見直し。
2026-02-28
水道法施行規則 改正
簡易専用水道の検査基準引き上げ。
2026-02-15
📄 監視ログ（直近）
| 日時 | ソース | 結果 |
|---|---|---|
| 04/07 06:00 | e-Gov API | 変更なし |
| 04/06 06:00 | e-Gov API | 変更なし |
| 04/05 06:00 | e-Gov API | 変更なし |
| 04/04 06:00 | e-Gov API | 変更なし |
| 04/03 06:00 | e-Gov API | 1件更新 |
📊 レポート
月間判断依頼
147
前月比 +12%
平均回答時間
4.2分
目標: 5分以内
ナレッジ活用率
78%
前月比 +5%
法令適合率
92%
48/52項目
顧客満足度
4.6/5
前月比 +0.2
エスカレーション率
5.4%
前月比 -1.2%
🤖 AI月次サマリー（2026年3月）
3月は全拠点合計で131件の判断依頼を処理しました。前月比+8%の増加で、特に清掃カテゴリが40%増（花粉シーズン対応）となりました。
DSOT判断の法令準拠率は100%を維持。新たに旅館業法改正に伴うカスハラ対応フローを更新し、エスカレーション対応時間が平均15分短縮しました。
ナレッジDBは38件の新規記事を追加。特に外国人対応関連のナレッジが充実し、現場での判断速度向上に寄与しています。
💡 注目: 4月は桜シーズンによる観光客増加が見込まれます。特に外国人宿泊者の増加に備え、多言語対応ナレッジの事前整備を推奨します。
📈 カテゴリ別内訳
接客 25% (37件)
クレーム 20% (29件)
清掃 15% (22件)
安全 13% (19件)
設備 10% (15件)
法令確認 17% (25件)
📊 月間判断依頼数推移
🏢 拠点別DSOTスコア推移
| 拠点 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月(現在) | 推移 |
|---|---|---|---|---|---|
| 本館 | 88 | 90 | 92 | 93 | ▲ +5 |
| 別館 | 82 | 84 | 85 | 86 | ▲ +4 |
| 離れ | 75 | 76 | 78 | 79 | ▲ +4 |
| 新館 | - | 85 | 88 | 89 | ▲ +4 |
📋 拠点別比較（今月）
| 指標 | 本館 | 別館 | 離れ | 新館 |
|---|---|---|---|---|
| 判断依頼数 | 68 | 42 | 22 | 15 |
| 解決率 | 96% | 93% | 91% | 95% |
| 平均回答時間 | 3.5分 | 4.1分 | 5.2分 | 3.8分 |
| エスカレーション | 2件 | 3件 | 2件 | 1件 |
| ナレッジ活用率 | 85% | 78% | 62% | 80% |
| 顧客満足度 | 4.8 | 4.5 | 4.3 | 4.7 |
💡 AI改善提案
1. 清掃マニュアルの季節対応強化
花粉シーズンの清掃依頼増加に対応し、アレルゲン除去手順を標準化することを推奨。
花粉シーズンの清掃依頼増加に対応し、アレルゲン除去手順を標準化することを推奨。
2. 離れ拠点のスコア向上施策
ナレッジDB活用率が他拠点比20%低い。定期的な研修とナレッジレビューの実施を提案。
ナレッジDB活用率が他拠点比20%低い。定期的な研修とナレッジレビューの実施を提案。
3. 外国人対応の多言語化推進
英語以外（中国語・韓国語）の対応ナレッジが不足。主要対応フローの多言語化を推奨。
英語以外（中国語・韓国語）の対応ナレッジが不足。主要対応フローの多言語化を推奨。
4. カスハラ対応研修の追加実施
3月に1件のカスハラ認定。全スタッフへの追加研修と対応フローの再確認を推奨。
3月に1件のカスハラ認定。全スタッフへの追加研修と対応フローの再確認を推奨。
📅 週次トレンド（直近8週）
| 週 | 判断依頼数 | 解決率 | 平均回答時間 | エスカレーション数 | 新規ナレッジ | クレーム件数 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2/17-2/23 | 28 | 93% | 4.6分 | 2 | 6 | 3 |
| 2/24-3/02 | 30 | 92% | 4.7分 | 3 | 7 | 4 |
| 3/03-3/09 | 29 | 93% | 4.5分 | 1 | 9 | 2 |
| 3/10-3/16 | 32 | 94% | 4.5分 | 2 | 8 | 3 |
| 3/17-3/23 | 35 | 91% | 4.8分 | 3 | 10 | 5 |
| 3/24-3/30 | 38 | 95% | 4.0分 | 1 | 12 | 3 |
| 3/31-4/06 | 42 | 96% | 3.8分 | 2 | 8 | 4 |
| 4/07(今週) | 12 | 100% | 3.5分 | 0 | 3 | 1 |
📊 前月比較サマリー
| 指標 | 2月 | 3月 | 変化 | 評価 |
|---|---|---|---|---|
| 判断依頼総数 | 121 | 131 | +8.3% | 増加 |
| 解決率 | 92.5% | 94.2% | +1.7pt | 改善 |
| 平均回答時間 | 4.8分 | 4.2分 | -12.5% | 改善 |
| エスカレーション率 | 6.6% | 5.4% | -1.2pt | 改善 |
| ナレッジ新規追加 | 32 | 38 | +18.8% | 増加 |
| クレーム件数 | 15 | 18 | +20% | 要観察 |
| カスハラ認定 | 0 | 1 | +1件 | 要観察 |
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クレームエスカレーション通知
設備異常アラート
法令改正通知
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