📈 ダッシュボード
今月の判断依頼数
147
+12% vs 先月
解決率
94.2%
目標: 90%
ナレッジ蓄積数
1,283
+38 今月追加
アクティブ拠点
4
本館 / 別館 / 離れ / 新館
🤖 AI Insights
📈 トレンド分析: 清掃関連の判断依頼が先週比30%増加しています。花粉シーズンに伴う客室清掃基準の問い合わせが主因です。
⚠ リスクアラート: 消防設備点検期限が4/15に迫っています。別館の自動火災報知設備の点検未完了です。
✓ 改善提案: カスハラ対応マニュアルの更新により、エスカレーション対応時間が平均15分短縮しました。
🏢 拠点別パフォーマンス
| 拠点 | DSOT スコア | 判断依頼数 | 解決率 | 状態 |
|---|---|---|---|---|
| 本館 | 68 | 96% | 良好 | |
| 別館 | 42 | 93% | 良好 | |
| 離れ | 22 | 91% | 注意 | |
| 新館 | 15 | 95% | 良好 |
🕐 最近のアクティビティ
クレーム対応 - 客室302号 騒音苦情
10分前
判断依頼完了 - アレルギー食対応
25分前
ナレッジ追加 - 外国人旅行者パスポート確認手順
1時間前
設備異常 - 別館2F エアコン異常停止
2時間前
VIP到着 - 田中太郎様 リピーター(8回目)
3時間前
法令更新 - 旅館業法施行規則 一部改正通知
5時間前
⚖ 判断依頼 DSOT Core
📝 新規判断依頼
📄 最近の判断依頼
| ID | 概要 | カテゴリ | 緊急度 | 状態 |
|---|---|---|---|---|
| JDG-0156 | 深夜の騒音対応判断 | クレーム | 最緊急 | 対応中 |
| JDG-0155 | アレルギー食材の代替対応 | 接客 | 緊急 | 解決済 |
| JDG-0154 | 消防設備点検時の客室案内 | 安全 | 通常 | 解決済 |
| JDG-0153 | 外国人宿泊者パスポート不携帯 | 法令確認 | 緊急 | 解決済 |
| JDG-0152 | 清掃スタッフ配置変更の判断 | 清掃 | 通常 | 解決済 |
| JDG-0151 | エレベーター故障時の避難誘導 | 設備 | 最緊急 | 解決済 |
| JDG-0150 | VIP客のアーリーチェックイン可否 | 接客 | 通常 | 解決済 |
📚 ナレッジDB
👤 顧客情報
📣 クレーム対応
対応中
3
今月解決
18
平均対応時間
2.4h
カスハラ認定
1
🔧 設備管理
正常稼働
42
要注意
5
異常
1
次回定期点検
04/15
🏗 1F フロアマップ
1F 本館
ロビー
101
102
103
フロント
104
105
厨房
大浴場
ボイラー室
倉庫
🔥
❄
❄
🔥
📹
💧
💡
● 正常
● 要注意
● 異常
📄 最近の異常報告
| 設備 | 場所 | 状態 | 報告日 |
|---|---|---|---|
| ボイラー | 本館1F | 異常 | 04/06 |
| エアコン | 別館2F 205号 | 要注意 | 04/06 |
| エアコン | 本館1F 105号 | 要注意 | 04/05 |
| 倉庫照明 | 本館1F | 要注意 | 04/04 |
📅 メンテナンススケジュール
| 項目 | 次回予定 | 頻度 | 状態 |
|---|---|---|---|
| 消防設備点検 | 2026-04-15 | 半年 | 期限迫る |
| エレベーター点検 | 2026-04-20 | 月次 | 予定通り |
| ボイラー点検 | 2026-04-08 | 月次 | 緊急対応 |
| 空調フィルター交換 | 2026-04-25 | 3ヶ月 | 予定通り |
| 防犯カメラ点検 | 2026-05-01 | 3ヶ月 | 予定通り |
| 漏水検査 | 2026-05-10 | 年次 | 予定通り |
| 非常用発電機テスト | 2026-04-30 | 月次 | 予定通り |
🏢 周辺施設
🤖 AI推薦(現在の宿泊客コンテキスト)
田中太郎様(VIP/甲殻類アレルギー)向け: 和食処「花月」- アレルギー対応メニューあり、徒歩5分。過去2回ご利用・高評価。
John Smith様(ベジタリアン)向け: カフェ「Green Table」- ベジタリアンメニュー充実、徒歩8分。英語メニューあり。
John Smith様(ベジタリアン)向け: カフェ「Green Table」- ベジタリアンメニュー充実、徒歩8分。英語メニューあり。
🍴 和食処 花月
和食
距離: 徒歩5分 (400m) | 営業: 11:00-22:00
評価: ⭐⭐⭐⭐⭐ | アレルギー対応可
備考: 宿泊客10%割引あり
評価: ⭐⭐⭐⭐⭐ | アレルギー対応可
備考: 宿泊客10%割引あり
🍴 カフェ Green Table
カフェ・洋食
距離: 徒歩8分 (600m) | 営業: 8:00-21:00
評価: ⭐⭐⭐⭐ | ベジタリアン対応
備考: 英語メニューあり
評価: ⭐⭐⭐⭐ | ベジタリアン対応
備考: 英語メニューあり
🍴 焼肉 牛太郎
焼肉
距離: 徒歩10分 (800m) | 営業: 17:00-23:00
評価: ⭐⭐⭐⭐ | 個室あり
備考: 要予約推奨
評価: ⭐⭐⭐⭐ | 個室あり
備考: 要予約推奨
🏪 セブンイレブン 駅前店
コンビニ
距離: 徒歩2分 (150m) | 営業: 24時間
備考: ATMあり
備考: ATMあり
🏪 ローソン 中央通り店
コンビニ
距離: 徒歩4分 (300m) | 営業: 24時間
備考: イートインスペースあり
備考: イートインスペースあり
🏥 中央クリニック
内科・小児科
距離: 徒歩7分 (550m) | 診療: 9:00-18:00 (日祝休)
備考: 英語対応可能な医師在籍
備考: 英語対応可能な医師在籍
🏥 さくら薬局
薬局
距離: 徒歩3分 (200m) | 営業: 9:00-20:00
備考: 処方箋なし一般薬あり
備考: 処方箋なし一般薬あり
🌇 城山公園
観光・公園
距離: 徒歩15分 (1.2km) | 開放: 常時
評価: ⭐⭐⭐⭐⭐
備考: 桜の名所、展望台あり
評価: ⭐⭐⭐⭐⭐
備考: 桜の名所、展望台あり
🌇 郷土資料館
観光・文化
距離: 徒歩12分 (900m) | 営業: 9:00-17:00 (月休)
評価: ⭐⭐⭐⭐
備考: 入館料300円、英語音声ガイドあり
評価: ⭐⭐⭐⭐
備考: 入館料300円、英語音声ガイドあり
🚌 JR 中央駅
鉄道
距離: 徒歩5分 (400m)
備考: 空港直通バス乗り場あり
備考: 空港直通バス乗り場あり
🚌 タクシー乗り場
タクシー
距離: 徒歩1分 (50m)
備考: ホテル正面玄関前、配車アプリ対応
備考: ホテル正面玄関前、配車アプリ対応
⚖ 法令監視
適合項目
48/52
要対応
3
期限超過
1
e-Gov API
🟢 接続中
📜 コンプライアンスチェックリスト
📜旅館業法適合
宿泊者名簿の備付け(第6条)
衛生措置基準の遵守(第4条)
宿泊拒否要件の適切な運用(第5条改正)
カスハラ対応規程の整備(2023年改正対応)
🔥消防法要対応
消防計画の届出(第8条)
消防設備の定期点検 - 別館未完了 (期限: 04/15)
防火管理者の選任(第8条)
避難経路の確保・表示
🍴食品衛生法適合
営業許可の取得・更新
食品衛生責任者の設置
HACCP対応手順の整備
アレルゲン表示の実施
🏗建築基準法適合
定期報告(第12条)- 次回 2026/09
耐震基準適合
🔒個人情報保護法要対応
プライバシーポリシーの公開
安全管理措置の文書化 - 更新作業中
宿泊者名簿の管理基準
♿労働安全衛生法適合
安全衛生管理体制の整備
健康診断の実施
ストレスチェックの実施
📣 最近の法令改正アラート
旅館業法施行規則 改正
宿泊拒否要件の明確化に関する改正。カスハラ対応の法的根拠が強化。
2026-03-25
個人情報保護法 ガイドライン更新
宿泊業における個人データ取扱いガイドライン改訂。
2026-03-10
消防法施行令 一部改正
特定防火対象物の点検基準の見直し。
2026-02-28
📄 監視ログ(直近)
| 日時 | ソース | 結果 |
|---|---|---|
| 04/06 06:00 | e-Gov API | 変更なし |
| 04/05 06:00 | e-Gov API | 変更なし |
| 04/04 06:00 | e-Gov API | 変更なし |
| 04/03 06:00 | e-Gov API | 1件更新 |
| 04/02 06:00 | e-Gov API | 変更なし |
📊 レポート
月間判断依頼
147
前月比 +12%
平均回答時間
4.2分
目標: 5分以内
ナレッジ活用率
78%
前月比 +5%
法令適合率
92%
48/52項目
🤖 AI月次サマリー(2026年3月)
3月は全拠点合計で131件の判断依頼を処理しました。前月比+8%の増加で、特に清掃カテゴリが40%増(花粉シーズン対応)となりました。
DSOT判断の法令準拠率は100%を維持。新たに旅館業法改正に伴うカスハラ対応フローを更新し、エスカレーション対応時間が平均15分短縮しました。
ナレッジDBは38件の新規記事を追加。特に外国人対応関連のナレッジが充実し、現場での判断速度向上に寄与しています。
📈 カテゴリ別内訳
接客 25% (37件)
クレーム 20% (29件)
清掃 15% (22件)
安全 13% (19件)
設備 10% (15件)
法令確認 17% (25件)
🏢 拠点別DSOTスコア推移
| 拠点 | 1月 | 2月 | 3月 | 推移 |
|---|---|---|---|---|
| 本館 | 88 | 90 | 92 | ▲ +4 |
| 別館 | 82 | 84 | 85 | ▲ +3 |
| 離れ | 75 | 76 | 78 | ▲ +3 |
| 新館 | - | 85 | 88 | ▲ +3 |
💡 AI改善提案
1. 清掃マニュアルの季節対応強化
花粉シーズンの清掃依頼増加に対応し、アレルゲン除去手順を標準化することを推奨。
花粉シーズンの清掃依頼増加に対応し、アレルゲン除去手順を標準化することを推奨。
2. 離れ拠点のスコア向上施策
ナレッジDB活用率が他拠点比20%低い。定期的な研修とナレッジレビューの実施を提案。
ナレッジDB活用率が他拠点比20%低い。定期的な研修とナレッジレビューの実施を提案。
3. 外国人対応の多言語化推進
英語以外(中国語・韓国語)の対応ナレッジが不足。主要対応フローの多言語化を推奨。
英語以外(中国語・韓国語)の対応ナレッジが不足。主要対応フローの多言語化を推奨。
📅 週次トレンド(直近4週)
| 週 | 判断依頼数 | 解決率 | 平均回答時間 | エスカレーション数 | 新規ナレッジ |
|---|---|---|---|---|---|
| 3/10-3/16 | 32 | 94% | 4.5分 | 2 | 8 |
| 3/17-3/23 | 35 | 91% | 4.8分 | 3 | 10 |
| 3/24-3/30 | 38 | 95% | 4.0分 | 1 | 12 |
| 3/31-4/06 | 42 | 96% | 3.8分 | 2 | 8 |
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